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Analyse der Kundenzufriedenheit

andrea kalsey

Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden sind?

sieber&partners liefert Ihnen professionelle Analysen darüber, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und inwiefern ihre Erwartungen erfüllt werden. Dazu führen wir Messungen der Kundenzufriedenheit nach bewährten Methoden durch. Unser Fokus liegt dabei auf dem Verständnis Ihrer Bedürfnisse. Wir nehmen uns Zeit, zu erfahren, welche Antworten für Sie zielführend sind.

Vorgehen und Kompetenzen

sieber&partners arbeitet mit anerkannten Methoden der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Je nach Fragestellung, Zielgruppe und Unternehmen bieten sich unterschiedliche quantitative oder qualitative Untersuchungsformen an. sieber&partners berät Sie in der Konzeption und entwickelt eine individuell auf Sie zugeschnittene Erhebung.

Siehe dazu 1. Grafik in der rechten Spalte.

Unsere Stärken

  • Zielführende Auswahl und gegebenenfalls aussagekräftige Kombination mehrerer Methoden

  • Verdichtung und Aufarbeitung der Ergebnisse zu umsetzbaren Handlungsoptionen

  • Berücksichtigung der vielfältigen neuen Kollaborations- und Kommunikationskanäle wie E-Business, Conferencing, Social Media etc.

sieber&partners entwickelt für Sie ein Konzept zur kontinuierlichen Optimierung. Durch Wiederholungen der Befragungen machen wir die Wirksamkeit der ergriffenen Massnahmen transparent. Eine einzelne Kundenzufriedenheitsmessung ist wie ein Foto. Mit unserem langfristigen Ansatz gehen wir darüber hinaus – aus der Momentaufnahme wird ein fortlaufender Film.

Siehe dazu die 2. Grafik in der rechten Spalte.

Die Ergebnisse

  1. Konstruktion eines Fragebogens oder Leitfadens spezifisch für Ihr Unternehmen

  2. Kundenzufriedenheitsmessung und -bericht

Ihr Nutzen

  • Professionelle, unabhängige Erfassung der Kundenmeinung bezüglich Produkt, Service,
    E-Touchpoints, Kommunikation, Image etc.

  • Einblick in die Emotionen, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen verbindet

  • Verstärkung der Kundenbindung und Ausdruck Ihrer Wertschätzung

  • Sicherung der Marktposition über regelmässigen Kundendialog

  • Schärfung der Unterschiede gegenüber Mitbewerbern und Konkurrenten

  • Erkennung von Optimierungspotenzial

  • Empfehlungen von sieber&partners als Anstoss für einen Innovationsprozess









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Methoden der Kundenzufriedenheitsmessung

Von der ersten Messung zur Prognosefähigkeit

Möchten Sie mehr zum Thema erfahren, laden Sie sich kostenlos unser Whitepaper “Zufriedenheit und Loyalität der Kunden” herunter über das ausgefüllte Formular.

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